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员工分享 | 华盛堂邵阳店艺域新秋品答谢会心得

8月初,华盛堂邵阳店艺域专柜收到通知,参加总部的top品牌挑战,起初柜组全体成员并无信心,因为今年天气过热,柜组的夏款库存已不多,但目标制定并不简单,所以大家压力都很大。

商场经理和督导给大家开会,让大家提出想要的货品类型,协助要货。同时整理出同期本月消费顾客的档案,让大家分析大部分顾客的职业和习惯,深入了解顾客后,敲定了活动具体时间,并开始了活动前的准备工作。

为了缓解货品的压力,同时带给顾客更加新鲜的购物体验,商城以出函的形式向品牌方要货,调来新秋款360件,其他门店调配夏款298件,春款264件,大多数都是门店之前未上架的款式,同时以劲爆折扣让利给顾客,吸引顾客前来选购。

在等货品调入门店的时间,柜组的成员们也对老顾客重点做了电话和微信的邀约,但大部分顾客觉得天气太热,并不想出门。大家仍不轻言放弃,发送给顾客搭配好的服装照片,让顾客看上再过来试穿,或者送货上门都可以。有些较熟的老顾客在微信上就直接成交,有些对尺码有疑问的也会约好时间过来试穿。

活动期间的周末,柜组三人都上了通班,为顾客准备了茶水饮料、水果和小零食,让顾客来到门店感受细致入微的服务。在顾客试穿的过程中也会穿插新秋款的搭配,提高成交率。

虽然最终未能达成总业绩挑战,但大家计划把本次邀约还未到店的顾客再重新梳理,抓住机会超过去年同期业绩。同时也从此次活动中充分认识到,所有事情需要提前做好准备,抓住重点顾客,是有机会在销售困难阶段提高业绩的。销售确实比以前难做,但是也不是没机会,机会都是创造出来的。(文/艺域专柜 刘要莲)


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